Impact maken in klantcontact

Gastvrijheid - Leiderschap - Sales & Service - Teamontwikkeling

Training - Coaching - Advies

Mijn aanbod


100%

oprechte persoonlijke aandacht

25

jaar ervaring in klantcontact

DISC 

en Persoonlijke Kracht gecertificeerd

"Beleving begint bij gastvrijheid" 

Wil jij met jouw organisatie naar een hogere klanttevredenheid, meer herhaalbezoek, een verbeterde operationele prestatie en samenwerking van jouw team?

Word succesvol in service, klantcontact, sales en leiderschap.


Klinkt makkelijk, maar is in de praktijk voor veel bedrijven nog best lastig.

Hulp nodig? Je bent aan het juiste adres. Ik begeleid jouw teams- en organisatie naar meer gastvrijheid en echtheid door middel van o.a. ontwikkeltrajecten, trainingen, workshops, korte cursussen op gebied van gastvrijheid, persoonlijke kracht en uitstraling.


"Klantbeleving"- het woord zegt het al. Gasten/klanten willen niet slechts een product of een dienst, maar een onvergetelijke ervaring.

En dat bereik je niet door een kunstje te doen, maar door

oprechte persoonlijke aandacht.


Gastvrijheid

Gastvrijheid is geen luxe, maar een noodzaak voor iedere organisatie.

Persoonlijke kracht

Weet hoe je overkomt en neem de regie over je uitstraling.


Missie: 

Bijdragen aan het gastvrijer maken van teams en organisaties. Bewustwording, oprechte persoonlijke aandacht en inleving in de klant staan hierin centraal. Daar gaat gastvrijheid over. En dat geldt zowel intern als extern. Ik wil zoveel mogelijk mensen inzicht geven in wie ze diep van binnen zijn, en ze dat laten uitstralen, zodat ze vol vertrouwen écht contact kunnen maken. En zichtbaar durven zijn, zowel privé als op het werk.  Ik ben altijd op zoek naar blijvende impact. We gaan geen kunstjes aanleren. Hoe echter, hoe geloofwaardiger.


Het hoe:

Je gaat je onderscheiden van andere organisaties, de menselijke factor gaat het verschil maken. Wij gaan samen je doelen analyseren, ik geef je een concrete strategie, en help je met de uitvoering. Je gaat keuzes maken, toepassen in de praktijk, resultaten ervaren. En niet te vergeten, successen VIEREN.

Ervaringen

Zoveel nieuwe inzichten
“Ik had er vooraf niet veel zin in, een omgaan met agressie training. Maar wat vond ik het leuk en leerzaam. Intensief, maar heel waardevol. Je wordt je bewust van jouw eigen houding en gedrag en wat dat doet met de reactie van jouw gast. Je hebt er dus echt ook zelf invloed op, en daardoor kun je makkelijker de-escaleren.  Marjon is een betrokken coach die je vanuit empathie een spiegel voorhoudt,
Sabine- deelnemer training- 2023
Buitengewoon verrassend
"Wat een bijzonder traject heb ik doorlopen. Nieuwsgierig en met een open blik ben ik de uitdaging aangegaan om te kijken waar mijn passie ligt. Natuurlijk had ik er zelf al ideeën over, maar het eindresultaat was buitengewoon verrassend. Door de wijze van opbouw van de modules én door de kunde en het enthousiasme van Marjon, is dit een echte ontdekkingsreis geworden die me op een heel nieuw pad gebracht heeft. Dit is echt een buitengewoon waardevolle investering in jezelf!"
Sylvia H. - 2023
Omgaan met Agressie training 

Met Marjon doe ik op dit moment 'omgaan met lastig gedrag/ agressie' trainingen voor de zwembad branche. Marjon is een gedreven, enthousiaste en kundige trainer. Stemt haarfijn af op de behoeftes van een groep. Marjon is punctueel en heeft veel kennis en ervaring over gastvrijheid die zij op een prettige manier over kan brengen. Het is heel fijn samenwerken met Marjon. Zij als trainer en ik als trainingsacteur. Een goede voorbereiding, maar ook kunnen schakelen of het anders te doen als dit nodig is, maakt het voor mij als trainingsacteur fijn om met Marjon samen te werken. De nodige humor en elkaar aanvoelen maakt dat ik Marjon een topper vind om mee te werken!

Anja van der Pers